Metrikler ve analitik
Çağrı hacmi, ajanın kendi çözdüğü işler, temsilciye devir oranı ve bunların faturası. Performans ölçüleri seçilen aralığa ait ve bir önceki eşit dönemle karşılaştırılıyor; maliyet ayın tamamını gösteriyor.
Günde ortalama 17
34 çağrı devretmeden bitti
39 çağrı devredildi
Toplam 7h 24m konuşma
Seçili aralığın gün kırılımı. Sütunun boyu o günün çağrısı, rengi çağrıyı kimin yürüttüğü; kapak o günü hangi tarafın taşıdığını söylüyor.
Çağrının nasıl bittiği: çözüldü, devredildi ya da yarıda kesildi.
Çağrının hangi hattan geldiği. Aynı aralık, aynı ajan süzgeci.
Aşağıdaki her ölçü ayın tamamını okuyor — kota aylık veriliyor, "son 1 gün"lük bir fatura diye bir şey yok. Ajan süzgeci burada da geçerli.
3 yayındaki ajan · 6 ajan tanımlı
%59 dolu · kalan 525 saat
Kalemlerin ağırlıklı ortalaması
Yaklaşık · son 7 günde 120 çağrı, 7h 24m konuşma
Kalemler ajanın dakika başı kırılımından geliyor; toplam, kullanılan dakikayla çarpılmış hâli. Ses ve model kalemleri model değiştirilerek düşürülebiliyor — transkripsiyon ve platform sabit.
Aylık kullanım × saat ücreti. Hiç çalışmamış ajan listede yok.
Çağrının nasıl bittiği ile ne tuttuğunun aynı satırda buluştuğu yer.
Soldaki sütunlar seçili aralığın performansı, en sağdaki sütun ayın maliyeti — iki pencerenin buluştuğu tek yer.
| Ajan | Çağrı | Ajanın çözdüğü | Devir | Ort. süre | Toplam | Bu ay ₺ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Customer Support AgentToplam çağrının %39'i | 47 | %26 | %36 | 4:03 | 3h 10m | $6,674.40 |
| Order Tracking AgentToplam çağrının %25'i | 30 | %30 | %23 | 2:57 | 1h 29m | $10,318.00 |
| Appointment AssistantToplam çağrının %20'i | 24 | %33 | %25 | 3:11 | 1h 16m | $15,682.10 |
| ClarviaToplam çağrının %16'i | 19 | %26 | %47 | 4:40 | 1h 29m | — |